每年的618既是暑期前家电产品重要的销售节点，也是展示前沿产品，为消费者“种草”的好时机。近年来，随着传统家电规模见顶，存量升级成为挖掘家电市场消费潜力的重要方向，叠加今年的以旧换新政策和奥运会、欧洲杯体育营销热潮，大家电成为618期间消费者以旧换新的主要目标产品。
据21世纪经济报道新质生产力研究院发布的《2024年618以旧换新调研报告》显示，大家电是以旧换新服务中最被熟知的品类，在618期间消费者最有意愿参与以旧换新的品类是空调、冰箱、洗衣机、电视机等大家电。这表明在该领域，以旧换新的普及程度较高，消费者对此类产品的更新换代需求也较为明显。
大家电产品属于耐用消费品，据中国电子信息产业发展研究院消费品工业研究所副所长、研究员代晓霞介绍，2023年，冰箱、洗衣机、空调等主要品类家电保有量超过30亿台。其中，不乏诸多年代久远的家电产品，亟待更新换代。
从消费者需求来看，产品的自然老化是推动消费者参与以旧换新服务的主要因素之一，在使用过以旧换新服务的受访者中，超过一半的人是因为产品老化或损坏而选择更换产品。
拆旧和换新安装是大家电以旧换新的难点和痛点，37.4%的消费者在选择以旧换新平台时，看重“拆旧及安装服务到位、提供良好的售后服务支持”，亦有34.15%的消费者会重点考虑“换购流程简便快捷”。
到位的拆旧服务可以让消费者省去自己处理旧设备的麻烦，同时确保过程安全无损。专业的安装服务则保证了新设备能够正确安装和调试，使其能正常使用，避免后续可能出现的故障或问题。综合来看，81.87%的消费者认为“京东在上门取旧、换新、安装等整体服务体验上更好”。