记者从西宁住房公积金管理中心获悉，围绕服务对象对新时代住房公积金咨询解答服务智能化、便捷化的需求，西宁住房公积金管理中心着力补齐西宁住房公积金在政策咨询方式、数字技术应用等方面的短板，积极探索开发AI技术在住房公积金服务中的创新应用，正式推出“AI(13.880, -0.01, -0.07%)”智能客服系统，并于6月20日正式上线试运行。
据了解，新上线的“AI数字人”智能客服依托前沿人工智能技术，让智能客服以高度还原的真人职工形象与服务对象开展“面对面”互动，通过融合语言和文字处理等技术，精准识别用户需求，并以生动丰富的表情、亲切自然的语言表达，为服务对象提供语音播报、文字交流服务，实现住房公积金业务咨询服务的7×24小时全天候响应。
经深度训练，西宁住房公积金“AI数字人”智能客服“家家”可提供住房公积金缴存、提取、贷款等全业务链条的专业知识解答，无论是政策解读，还是具体的业务办理流程咨询，均可实现“秒级响应、精准解答”，这将为职工营造沉浸式咨询交互体验，推动政务服务“更精准、更智能、更温暖”。同时，这也是全省首个以真人职工形象定制的住房公积金“AI数字人”智能客服，标志着西宁“数字公积金”服务迈入了“AI赋能”新阶段。